Условия возврата и обмена товара

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционном способе продажи товара покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней со дня его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• товар не имеет следов эксплуатации, монтажа, укладки, раскроя, повреждений, загрязнений или иных признаков использования;
• сохранены фабричные ярлыки, пломбы и маркировка производителя;
• при наличии упаковки она сохранена в состоянии, позволяющем реализовать товар повторно;
• имеется документ, подтверждающий приобретение товара. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.

Расходы по доставке товара продавцу при возврате товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

После получения возвращенного товара и проверки соблюдения условий возврата продавец возвращает покупателю стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее 10 календарных дней со дня получения требования о возврате.

По истечении 7 (семи) календарных дней со дня передачи товара право покупателя на отказ от товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», прекращается.

Особенности возврата напольных покрытий

Линолеум, ковролин, искусственная трава и иные рулонные напольные покрытия, отпускаемые на отрез по размерам, указанным покупателем, являются товарами, имеющими индивидуально-определенные свойства, и при отсутствии недостатков обмену и возврату не подлежат.

Вскрытие заводской упаковки ламината, SPC, кварц-винила, паркетной доски и других напольных покрытий, а также выполнение укладки, раскроя, подрезки, монтажа либо иной обработки товара свидетельствует о начале его использования.

Проверка товара до начала укладки

До начала укладки (монтажа) покупатель обязан проверить соответствие товара заказу, количество упаковок, артикул, цвет, оттенок, рисунок, размеры, комплектность, целостность упаковки, а также отсутствие видимых недостатков.

Начало укладки (монтажа), раскроя, подрезки либо иной обработки товара подтверждает, что покупатель проверил товар и не имеет замечаний к его ассортименту, количеству, цвету, оттенку, рисунку, размерам, комплектности и видимым недостаткам.

После начала укладки (монтажа), раскроя, подрезки или иной обработки товара претензии по указанным выше характеристикам не принимаются.

Данное положение не ограничивает права покупателя на предъявление требований в случае обнаружения скрытых производственных недостатков товара, которые не могли быть выявлены при его обычном осмотре до начала укладки (монтажа).

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственных недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков — организовать независимую экспертизу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо обратиться к продавцу по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты», сообщив:

• номер заказа;
• Ф.И.О. покупателя;
• наименование товара;
• причину обращения;
• контактный телефон или адрес электронной почты.

После рассмотрения обращения продавец согласует с покупателем порядок возврата товара и предоставит дальнейшие инструкции.

Настоящий порядок возврата разработан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.